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En Process Technologies nos encontramos en la búsqueda de un/a Coodinador de Servicio SAP Sr para sumarse a nuestro staff de colaboradores para realizar mantenimientos correctivos y evolutivos.
Nuestra búsqueda está orientada a aquellos perfiles que se encuentren graduados o promediando la carrera de Carrera de Económicas (Adm. de Empresas o Contador Público), Sistemas, Ingeniería o afines.
Su principal tarea será:
Monitoreo y control del flujo de tickets.
Supervisar la bandeja de entrada de la herramienta de gestión verificando que los tickets sean correctamente categorizados, asignados y priorizados.
Detectar cuellos de botella o tickets que superan los SLA comprometidos.
Controlar los volúmenes por módulo SAP (FI, MM, SD, PP, etc.) y derivarlos al consultor o equipo correcto.
Verificar estados y tiempos de atención, asegurando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio SLA.
Destrabar, gestionar, elevar incidentes cuando hay dependencias entre equipos .
Asegurar la trazabilidad y documentación adecuada antes de cerrar un ticket.
Mantener informado al usuario o key user sobre el estado de su ticket y próximos pasos.
Emitir alertas o reportes diarios/semanales sobre incidentes críticos, tendencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
Coordinar reuniones de seguimiento.
Analizar patrones recurrentes para proponer acciones preventivas o mejoras (por ejemplo, automatización, capacitaciones, optimización de procesos).
Participar en revisiones mensuales de servicio presentando indicadores de desempeño (KPIs).
Documentar procedimientos estándar.
¡Nuestro horario laboral es flexible! De lunes a viernes, el ingreso puede ser entre las 8:00 hs y las 10:00 hs siendo la salida entre las 17:00 hs y 19:00 hs.
La modalidad de trabajo es un esquema híbrido entre remoto y presencial (1 o 2 días en nuestra oficina en Núñez, CABA o en la oficina del cliente).
Requisitos
Es deseable contar con conocimientos en:
Se valora conocimientos en algún módulo SAP.
Inglés: intermedio ó avanzado.
Beneficios
¿Qué ofrecemos?
🚀 Modalidad híbrida: 1 o 2 días presencial y el resto remoto.
⏰ Horario flexible.
🏥 Medicina prepaga para vos y tu grupo familiar primario.
💻 Reintegro por conectividad.
🏖️ Vacaciones: Se pueden particionar. Además, extendemos el plazo legal para tomar los días hasta septiembre de cada año.
📅 Días Process Jueves santo, 24/12 y 31/12 son días no Laborables en Process.
🌍 Días para trabajar desde cualquier lugar del mundo.
👨👩👧👦 Regalo por nacimiento y licencia por paternidad extendida.
🏆Premio por trayectoria por cada 5 años de antigüedad.
📚 Descuentos en instituciones educativas y de idiomas.
💰 Descuentos en tiendas e-commerce.
👥 Excelente clima
y mucho más!!!!